10 dicas de relacionamento com pacientes/clientes







http://fisioterapia.com/public/files/fckeditor/image/paciente.jpg

Com a evolução do mercado de trabalho, cada profissional passou a ser uma 'empresa', mesmo que não estabeleça uma legalmente. A concorrência entre empresas não está somente no produto, mas sim na qualidade do atendimento que elas dão aos seus pacinetes/clientes. É preciso gerar valor, mostrar que a sua empresa está preocupada em sanar os problemas dos seus clientes com soluções, não com mercadorias.

Diante disso, focar na profissionalização e na competência da sua equipe em relacionar-se é a melhor maneira de trazer resultados mais efetivos para o seu negócio.

Vamos as dicas:

1 - Construa a identidade de uma empresa de verdade

A postura de não tratar o cliente como parte da empresa já está ultrapassada e quem ainda não percebeu que é preciso mostrar que a sua empresa é feita por pessoas e para pessoas, está fadado ao fracasso.

Portanto, mostre-se, diga quem a sua empresa é, quais pessoas trabalham nela, porquê ela existe e quais seus objetivos a longo prazo. Uma ótima maneira de mostrar a identidade do negócio é através do site corporativo, dos vídeos e das redes sociais.

É muito importante ter bem definido sua missão, valores e visão, pois é quem norteia e dá direção a todos seus clientes, atraindo também aqueles que não conhecem a marca.

2 - Tenha uma equipe sempre disponível

Uma equipe de uma empresa que não está disponível para atender ao cliente na hora que ele precisa corre sérios riscos, afinal a concorrência está lá.

Deixe os contatos no seu site, blog, redes sociais, vídeos, enfim, alardeie para o mundo como as pessoas podem entrar em contato com você.  Disponibilize vários canais de comunicação e treine sua equipe para o atendimento em cada um deles.  Ter sua equipe sempre disponível é compreender que o diálogo entre sua empresa e o cliente é a melhor forma de se investir em credibilidade.

3 - Mostre os diferenciais

Ofertar aquilo que o seu concorrente não tem ou não pode ofertar é o segredo para obter uma maior fatia de mercado e permanecer por lá por muito tempo. Não esqueça de comunicar esses diferenciais, mas sem comprometer a sua ética falando da concorrência, combinado?

4 - Compartilhe conhecimento

Quanto mais valor você gerar para o seu cliente, mais sólido se tornará o relacionamento entre vocês. Compartilhe o que você sabe sobre cada tratamento ou serviço.

Uma ótima forma de gerar valor para o seu cliente é possuir um blog, pois ele é um meio de comunicação direto com seu cliente, além de proporcionar um feedback muito rápido e fácil, através dos comentários e compartilhamento de conteúdo.

5 - Crie comunidades

Grandes empresas já compreenderam a importância de criar comunidades de clientes. Um auxilia o outro tirando dúvidas, ensinando e compartilhando experiências, tudo mediado pela marca.  Além de trazer benefícios para a comunidade, como rapidez no atendimento, a empresa monitora o que está sendo falado a respeito da sua marca e seus produtos em sua própria plataforma.

6 - Agregue valor

Clientes especiais esperam ser recompensados pela fidelidade a uma marca. Agregue valor para essas pessoas com presentes exclusivos, como um bônus, um serviço gratuito.

7 - Não se comunique como um robô

Lembra que falamos no início sobre a distância entre as marcas e seus clientes? Pois bem, quebre barreiras de relacionamento comunicando-se como um ser humano.

É o que as pessoas esperam. Dê vida ao seu atendimento, chame seu cliente pelo nome, diga-lhe como ele é importante para o seu negócio.  Sua empresa precisa se comprometer em ajudar o seus clientes, conhecer seus hábitos e, assim, iniciar uma conversa.

8 - Interaja!

Ter uma página estática na internet não serve de nada para manter o relacionamento com seus clientes.  Crie interações, chats, fóruns, deixe espaço para comentários, esteja sempre disponível para tirar dúvidas, receber críticas e conversar com as pessoas que fazem do seu negócio o que ele é.

É fundamental planejar e gerenciar as interações com o cliente, mas muitas empresas ainda deixam que elas ocorram espontaneamente.

9 - Conheça seu paciente/cliente

Você só conseguirá consolidar um relacionamento com o seu cliente se de fato conhecê-lo, portanto, invista em pesquisas de mercado, pergunte diretamente ao cliente, lance enquetes e realize eventos para conhecer a fundo quem é o público da sua empresa.

10 - Ouça (fundamental para o seu negócio!)

Mais do que falar, é preciso ouvir. Empresas que ouvem seus clientes conseguem desenvolver soluções mais eficazes e satisfatórias, pois sabem qual a real necessidade do consumidor.

O melhor caminho para o sucesso no relacionamento entre empresa e cliente está ligado, em grande parte, a esta relação: escutar seu cliente.

E então, pronto para melhorar o relacionamento com os seus clientes?

Quer anunciar neste blog?
Mande uma mensagem no Whatsapp clicando aqui

Quer sugerir uma pauta?
Mande uma mensagem no Whatsapp clicando aqui ou um email clicando aqui


Você não pode perder

Cursos de FISIOTERAPIA para mudar sua carreira:

Tecnologia do Blogger.